Gestión preventiva
Recordatorios de vencimiento y contacto temprano, previos al ingreso de la cuenta en mora.
Problema
El límite es la capacidad
El límite es la capacidad
de gestión
El volumen de cuentas a gestionar crece por encima de la capacidad operativa disponible. Como consecuencia, una parte de la cartera no recibe la cantidad de intentos de contacto necesarios, las promesas de pago no siempre son objeto de seguimiento y determinados segmentos quedan fuera del alcance de la gestión.
La innovación en el ámbito de la cobranza también está siendo transformada por la inteligencia artificial.
Qué hacemos
Agentes virtuales de IA
Gestionamos carteras de clientes en instancia preventiva y en mora mediante agentes de inteligencia artificial que realizan el contacto, registran la interacción y efectúan el seguimiento correspondiente, integrados a la operación existente.
Gestión en mora
Primeros contactos, reintentos y campañas masivas sobre cartera vencida.
Seguimiento de promesas
Confirmación y control de los compromisos de pago asumidos.
Se potencia la gestión
humana. No se reemplaza.
Gestión automatizada
El Agente de Voz asume las tareas en las que la tecnología genera mayor eficiencia: primeros contactos, recordatorios, seguimientos, confirmación de promesas, reintentos y campañas masivas.
Intervención del gestor
Cuando la gestión requiere negociación, análisis, manejo de objeciones o una intervención de mayor complejidad, la conversación se deriva al gestor humano.
Resultado
Una operación en la que inteligencia artificial y equipo humano trabajan de manera complementaria, cada uno en aquello donde aporta mayor valor.
Mayor cobertura,
misma estructura.
Gestión de cartera
Capacidad de gestionar grandes volúmenes de manera simultánea.
Estrategias diferenciadas
Según instancia de mora, producto, comportamiento e historial.
Productividad del equipo
Permite concentrar al equipo en los clientes y negociaciones de mayor valor.
Seguimiento de promesas
Reduce las oportunidades que actualmente pueden perderse por falta de seguimiento.
Más intentos de contacto
Incluye horarios y momentos en los que habitualmente no se dispone de estructura operativa.
¿Probamos con una cartera?
Amplía la capacidad de hacer mucho más con el mismo equipo.
Dejemos que los resultados hablen.
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